Siz değerli müşterilerimizin, sorularının yanıtlarını bulacağı sıkça sorulan sorular kısmımızı okumanızı rica ediyoruz.

Aynı gün kargo uygulması saat kaça kadar verilen siparişler için geçerlidir?
Saat 12'ye kadar verilen siparişler için geçerlidir.

Siparişin  Sevkiyata verilişi kaç gündür ?
Siparişin sevkiyata verilişi ortalama 3 iş günüdür. (Kozmetik ve araç bakım ürünleri; 5 - 7 iş günü) Ürünün müşteriye ulaşımı kargo firması tarafından ortalama 3 iş günü içerisinde yapılmaktadır. (Teslimat adresinin bulunduğunuz şehirde kargo şubesine uzaklığıyla değişkenlik göstermektedir) Lütfen siparişinizi teslim almadan önce, ürünü kontrol ediniz, kargo sorumlusundan ürünü eksiksiz bir şekilde teslim alınız.

Sipariş Takip sistemi?

Sadece üye olup sipariş veren müşterilerimiz sipariş takibi yapabilirler,üye olmadan verilen siparişlerde ,sipariş sahibi sipariş takibi yapamaz.

Sitedemizde satılan ürünlerin garanti bilgisi.
www.sanalreyonum.com 'da  satılan bütün ürünler, Sanayi Bakanlığı onaylı Resmi ithalatçı veya distribütörlerin garantisi altındadır. Satın almış olduğunu ürünler; faturalı, garanti belgeli ve kapalı kutu olarak tarafınıza gönderilmektedir

Teslimatta ödeme

Sitemizin ödeme kısmından Teslimatta ödeme seçeneğini seçerek ,sipariş etmiş olduğunuz ürünü kapıda ,  Kredi Kartı Tek Çekim veya Nakit Olarak ödeyebilirsinizKapıda ödeme ; sitemizdeki  ürünün, KDV DAHİL  fiyatı üzerinden hesaplanır. Kapıda ödeme Ücreti 10 TL 'dir.

Teslimatta ödeme siparişi veren müşterilerimiz; müşteri temsilcilerimiz tarafından aranarak, sipariş teyidi yapılır, ödemelerinin teslimatta nakit mi, kredi kartı tek çekim ödemesi mi olduğu bilgisi alınır.

Teslimatta ödeme siparişi veren müşterilerimize ulaşılamaması durumunda, sipariş gönderim işlemi gerçekleştirilmez. 48 saat boyunca ulaşılamayan müşterimizin siparişi iptal edilir.

Kişiye özel olarak yaptırılan ürünlerde; teslimatta ödeme ile sipariş kabul edilmemektedir.

Garanti işleminin başlatılması.
Aldığınız ürünleri (Beyaz Eşya, Tv, vb.) servisi çağırarak garanti işlemini başlatınız.

Havele ödemeli  yapılan siparişlerin ödeme bekleme süresi ne kadardır?
Peşin Havale ödemeli yapılan siparişlerin ödeme bekleme süresi 24 saat geçerli olup, bu süre içinde ödeme yapılmadığı taktirde www.sanalreyonum.com siparişi kabul etmeme hakkını saklı tutar.

Alışveriş Güvenliği nasıl korunmaktadır?
Sitemizde 128 Bit Equifax markalı SSL sertifikası bulunmakta olup, alışverişinizi güvenle yapabilirsiniz.

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler;

Hafta sonu vermiş olduğunuz siparişler; hafta sonları çalışmamamız nedeniyle pazartesi günü işleme alınacaktır.

Resmi ve Dini bayramlar boyunca verdiğiniz siparişlerimizde; aynı şekilde; tatil günlerini takip eden iş günlerinde işleme alınacaktır.

Yurt dışına teslimat imkanımız var mı?

Şu anda; yurt dışına ve Kıbrıs'a gönderimimiz bulunmamaktadır.

Gizlilik taahhüdü ve Güvenlik Politikası
Sitemizde kredi kartı işlemi için haberleşmede her aşama güvenlik altına alınmıştır.

Site-Ziyaretçi Haberleşme Güvenliği

Sitemizin sipariş sayfalarında site ile ziyaretçi arasındaki haberleşme 128 bit SSL standartında gerçekleşmektedir. Sözkonusu haberleşme standardı çok sayıda işlem gören sitelerde dahi güvenle kullanılan bir niteliktedir. Kredi kartı bilgilerinin verileceği sayfada bu haberleşme biçiminin bulunup bulunmadığını, sayfaya erişildiğinde adres çubuğunda yazan ifadenin http://.. biçiminde değil, https://.. biçiminde oluşu ifade etmektedir. Bu nitelikteki sayfalara eriştiğinizde tarayıcının sağ alt köşesinde kilit işareti de yer almaktadır.

Site-Banka Haberleşme Güvenliği

Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması ile ilgili güvenlik, banka'nın sunduğu maksimum güvenlik ile gerçekleşmektedir. Sözkonusu güvenliğin çok sayıda bileşenin yanında, CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak sitemizde kullanılmaktadır.

Site içi Veri Güvenliği

Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis esen banka haricinde hiçbir kişi , kurum ve kuruluş tarafından bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucunu müşteriye bildirmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta veya benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Online işlemin bir sonucu olarak aktarılan kredi kart bilgilerine tarafımızdan dahi erişilmesi mümkün değildir.

GİZLİLİK POLİTİKASI

www.sanalreyonum.com, öncelikle üye ve müşterilerine daha güvenli bir ortam oluşturmayı ilke edinmiş bir site olarak, aşağıdaki gizlilik kurallarına uyulmasını şart koşar:

- E-mail adresiniz hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklanmayacak ve kullanılmayacak olup, belli zamanlarda www.sanalreyonum.com ilgili tanıtım ve kampanya haberleri gönderilmek amacıyla bu bilgiler sadece www.sanalreyonum.com tarafından kullanılabilecektir.

- Bize verdiğiniz üyelik bilgileri ve kişisel bilgiler, sizin onayınız dışında diğer üyelerle paylaşılmayacaktır. Bu bilgiler, ancak müşteri profili belirlemek amacıyla kullanılacaktır.

- Üyelik bilgileri ve kişisel bilgiler, yalnızca sizin tarafınızdan tüm bilgiler değiştirilebilir. Başka bir üyenin sizin bilgilerinize ulaşması veya bunları değiştirmesi mümkün değildir.

- www.sanalreyonum.com, kredi kartı bilgilerinizi hiçbir yerde saklamamakla birlikte bu tür bilgileri üyelik bilgileri adı altında sizden istemeyecektir. Alışveriş sırasında www.sanalreyonum.com çalışanları dahil olmak üzere hiç kimse kredi kartı bilgilerinizi görmeyecektir. Bu bilgiler, yüksek güvenlik şartları altında ilgili bankalara ikili bağlantılarla iletilecektir.

Tema Bilgisayar Sistemleri Kağıt Kırtasiye Gıda ve San. Tic.Ltd.Şti.  4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerini eksiksiz olarak yerine getirmeyi taahhüt eder.